تجربة موبايلي – 6 –


بداية … أود أن أشكر كل الذين وقفو مع هذه الحلقات وتابعوها ..


سواء للذين تركو ردا … أو وجهو ارائهم برسالة بريدية … أو اكتفو بالمرور


وباذن الله مستمرين في هذا المسلسل


===========================



بعد الانتهاء من المقابلة وتصفية من لم يجتز

أتاني اتصال من قسم الموارد البشرية ليبلغني بتوقيع العقد

وبعد توقيع العقد … اتاني اتصال آخر بفترة بموعد الدورة …

وهنا … بكل أسف … عار على شركة مثل شركة موبايلي … أن لا تقوم باعطاء موظفيها نسخة من العقد


أيضا كان الاتفاق في العقد … على أن الدوام اليومي 4 ساعات


ولكن أول أسبوعين لم يتم تنفيذ هذا البند … بسبب الدورة


دعوني أحدثكم عن الدورة …


مكان الدورة … فندق كارلتن المعيبد


عدد المتدربين تقريبا (60)


عدد المدربين الرئيسيين (1)


عدد أيام الدورة 5 أيام …


تفاصيل اليوم الأول :


كان اليوم الأول … بشكل رئيسي للتعارف … تقسيم الحضور على خمس مجموعات


كل مجموعة فيها ما يقارب 12 -14 شخص


في الحقيقة … كانت مجموعتي متميزة ساعدت على اجتناب الملل وكسر الحواجز التي لا معنى لها


وكانت منوعة .. وتحتوي على جميع فئات المجتمع … ملتزمين .. فلاوية … وشيعة أيضا


من احتكاكي بالشيعة في بيئة الجامعة وملاحظتي للشيعة الذين معنى في المجموعة … لديهم حماس مفرط


بغض النظر عن الأشياء الأخرى …


اتفقنا أنا وباقي افراد المجموعة … على اعطاء زملائنا الشيعة رئاسة المجموعة و التحدث الرسمي وأخذنا نحن الحضور والغياب


بل ومن فرط حماس زملائنا الشيعة (لأنهم 3 وبقي أحدهم دون منصب) وافقو على اقتراحنا بتعين الاخ المتبقي سكرتير المدير وسر بهذا سرورا عظيما ..


بعد ذلك تم اخذ بيانات الجميع لتسهيل عملية التواصل خارج المجموعة …


ومن فرط حماسة زميلنا الرئيس قرر كتابة البيانات على الكمبيوتر – مرة مافي داااعي –


ثم صممنا شعار المجموعة … وعانينا مشاكل مع الحماس المفرط وبعد ان انتهينا من التصميم اقترح الرئيس تصميمه بالفوتو شوب


>>هع هع


كانت المحشات تتقاذف على رئيسنا المسكين ولم يملك سوى الضحك معنا …


كانت هناك فترات راحة من أجل أوقات الصلاة …


طبعا منذ بداية الدورة تم تحديد مواعيد الصلاة + وقت العشاء


وانا عائد من صلاة المغرب … توقفت على البوفيه في الزاوية كي آخذ بعض المعجنات و العصير …


وفجأة … هجم علي رئيسنا الكريم قائلا :


المدرب ما قال العشا الساعة 10 …؟


انا : طبعا …


الرئيس : طيب ليه تاكل الحين ؟


أنا : هذي نقنقة


وأتفاجئ أن الجميع مندهش كيف تجرأت وهجمت على عشائهم !! دون استئذان من أحد … والبعض ينتظرني كي ” أباشر عليه”


قاطع دهشتي رئيس المجموعة مرة أخرى قائلا :


متأكد انت ان هذا مو العشا ؟


أنا : ما عمرك دخلت فندق ؟


تركته خلفي واتجهت لمكاني ضاحكا


لأفاجئ بأسراب من البشر تشمر عن المرافق لتتناول المفطحات والعصير !! ويشربون الشاي والقهوة ؟!


وبين دقيقة وأخرى … يأتيني شخص … انت متأكد ؟ على مسؤوليتك ؟


يبدو بأن اكثر الحضور يظن بأنه ان اكل من بوفيه الفندق فهو عرضة للطرد من موبايلي ؟!


ولم يطمئن البعض الا بعد ان اتى المدرب وتناول شخصيا من البوفيه ولم يعلق على المشمرين؟!


فجأة … انتهى وقت الاستراحة … عاد المدرب … وعاد المشمرين


وعاد رئيس المجموعة وفي يده صحن المعجنات الكبير !! (الطبق الرئيسي)


وضعت يدي على رئسي ضاحكا على الجهل … ومجموعتي تضحك معي …


تفاجأت حقا من جوع البعض … وأحسست أن سبب قدومهم ليس أكثر من ملء بطونهم !


لم يتم شرح أي جزء مهم في اليوم الأول … سوى معلومات عامة حول طرق التعامل مع العملاء بشكل عام


مثلا : العميل الثرثار … اجعل المكالمة مسلطة نحو الهدف والعميل المستعجل …ركز على تفاصيل المشكلة


>>>بديهيات لا تحتاج ان تعلم


وحينما أتى موعد العشاء … ذهبنا لأحد مطاعم الفندق …


طبعا في البداية كان البعض خجل نوعا ما


ولكن بعد دقائق بدأت حالة استنفار موظفين المطعم ليعوضو نقص البوفيه


بصراحة … لا اعلم لماذا نعاني من نقص كبير في ثقافة الأتكيت أو حتى ثقافة الذوق والأدب


لا نعرف كيف نقف صفا واحدا حتى نغرف الطعام …


نغرف بكميات كبيرة فوق طاقة معدة أكبر فيل في الأرض


طريقة الغرف الهمجية … سببت في تساقط الطعام على الأرض وعلى كل مكان …


تفاجأت … برئيس مجموعتي … يقف في الصف وفي يديه طبقان يريد ملأهما بالطعام !!


وبعد ان انتهى من الغرف عاد ليغرف طبقا ثالثا ؟!؟


يا جماعة … الأكل ماراح يطير … بس اذا غرف من بدري حيبرد الأكل …


لا حول ولا قوة الا بالله


للأسف … هذه السلوكيات … لا أدري هل ألوم المجتمع ؟ أم ألوم المدارس التي لم تقدم لنا حتى ثقافة التعامل في مثل هذه المواقف ؟ أم ألوم الذين رفعوا من موائد الطعام وجعلوها أنواعا وأصنافا … وكل فئة من المجتمع لا يتناول ما هو أعلى منه !!

أم ألوم الذين تمسكوا بعاداتهم وأغمضوا أعينهم عن عادات المجتمعات

لا أطلب منهم أن يتركوا عاداتهم … فقط الا يحاولو اظهارنا كشعب لم يعرف النعمة منذ سنين …


صدقوني … المنظر الذي رأيته … أكثر رعبا من مشاهد الجوع التي رأيتها حتى في التلفاز … بل وحتى أفلام مصاصين الدماء


ولا أبالغ ان قلت … بأن الشخص في تلك الأثناء … يخشى أن يكون يأجوج ومأجوج قد خرجوا من سد ذي القرنين … بل ويخاف أن يأكله أحد ما عن طريق الخطأ …


استمرت تلك المناظر طوال الخمسة أيام ولم يقل شأنها في أي يوم من الأيام عن اليوم السابق له؟!!


أما الدورة … ففي نهاية اليوم الأول تم جعلنا نقوم بنشاط جميل …


عبارة عن صناعة برج جوال باستخدام المصاص واللصق


” سأحاول البحث عن الصور ووضعها في أقرب فرصة باذن الله “


الدورة بصراحة … لم تكن ناجحة لأن حتى شرح البرامج التي نستخدمها لخدمة عملاء موبايلي تم شرحها بشكل نظري


كانت الدورة بعيدة جدا جدا عما هو موجود في الواقع


ولم تتم تغطية الكونيكت ومشاكله جيدا >>> وهذا سبب كثرة شكاوي عملاء موبايلي من عدم معرفتهم طرق استخدام الكونيكت


تم شرح العروض والباقات وطريقة استخدام البرامج بشكل نظري فقط


مع ايضاح خلفية بسيطة عن سياسة الشركة …


============================


النقاط الرئيسية في حلقة اليوم :


– طريقة دورة موبايلي – لمن يبحث أفكار في الدورات –


– نقاط على بعض سلوكيات مجتمعنا


=============================


في الحلقة القادمة …


أسبوعي الأول في مركز خدمة العملاء

جمعتكم مباركة جميعا 🙂

Advertisements

20 تعليق

  1. هههه
    حلقة جيدة ..
    اعجبني في البداية طريقة تعاملكم مع الشيعة واستغلال الحماس (ايش كان اسم المجموعة لايتكون الورود الحمراء بس )
    بالنسبة للأكل ..
    انت ح تقول يعني ..!
    بنقابل يومياً ناس بدي الطريقة .. في الأفراح في المناسبات ..
    لا واللي أكثر من كدا يغرفوا في صحون وياخدوها معاهم البيت .. لدرجة مرة شفت وحدة شايلة فواكه معاها !!
    الحركة دي ماتسير في أفراح .. ممكن اذا في عزيمة بسيطة وصاحبة البيت طلبت منك .. بس في فرح !!!
    ممكن كمان قصر في المناهج .. يعني عند البنات في مادة اسمها الاقتصاد المنزلي .. ماافتكر اخدت فيها أصول الاتيكيت الا حاجات مرة بسيطة وبطرق نظرية ..
    عندنا كمان مشكلة اختلاف العادات .. يعني مثلا عند اهل الحجاز عادي تملي فنجان القهوة للنص واعلى بشوية مافي مشاكل .. عند القبائل يعتبر من العيب وكأنك بتقول للناس أشربو قهوتكم وامشوا!!
    << خرجت عن الموضوع
    في انتظار الحلقة القادمة 🙂

  2. تجربه ممتعه

    وكما ذكرت لدينا قصور في الالملم بفن الاتيكيت

    الذي لابد أن يكون في مراحل التعليم

    مايحدث داخل البلد قد يتشابه فيه الأغلبيه

    ولكن في الخارج لن يغض الطرف عنك أحد

    دمت متألقا

  3. هههههههههههههههههه

    أيانق الله يهديكي … ايش الوردة الحمراء ؟

    كان اسمها ( اتصالـ com ) …

    كيف الاسم بس ؟ طبعا المبدع عبدالرحمن السقاف هوا اللي اقترح الاسم

    احنا الاولاد ما عندنا الاقتصاد المنزلي دا …

    وما نعرف ايش يطلع

    بس اذا كان المجتمع معتمد ان التعليم يكون على المدرسة

    وبصراحة مو ناقصين نسوي دورات ونربح مصاصين الفلوس ما بقي الا دورة كيف تأكل

    فالمفروض يكون شي زي كدا

    وبما انك اطرقتي لموضوع اختلاف العادات …

    ليه ما تكون في كتاب الوطنية عن عادات أهل الوطن ؟

    بدال ما ندرس رقم الدفاع المدني واضرار الشخمطة على الجدران؟!

  4. الهواوي …

    والله نورت المدونة 🙂

    المشكلة اذا سافر احد برا المملكة

    تشوف انواع التعليقات

    شوف كيف السعوديين برا المملكة

    شوهو صورتها

    والخطأ من الاساس …

    شكرا لك على زيارتك

    شرفتني

  5. بالله كيف اتعاملتوا مع الشيعة ؟؟
    احسهم نخاولة خخ

    اما عاد بالنسبة للهجوم على الاكل فحدث ولا حرج
    للأسف العادة هدي شكلها تنتقل من جيل لجيل بالوراثة
    بجد شي مؤسف

    انا مريحة دماغي وما اكل في المناسبات او الدورات عشان تنحرق اعصابي من دي المناظر
    وعشان انا كمان ما احب اكل في المناسبات

    واما الدورة التدريبية >> فأبشرك انا لما اشتغلت محد قلي حتى اش مهامي الوظيفة وكل شوية تتحدف عليا مهمة او تكليف وانا ماني عارفة هو انا المسئولة ولا لا .. وفوق هذا اخمن انا طريقة العمل كيف من عندي ..

    بس الواحد اش يقول ماا ادري متى نتطور ونتقدم !!!

    على فكرة نفسي اشوف شعاركم 🙂

  6. مروج …

    المشكلة ان موبايلي او جوالي خرب

    وبعد ما خرب انسرق

    بس الحمد لله ان الذاكرة حقت الجوال معايا

    ورحت اليوم لجرير ادور ريدر للذاكرة وقالولي لسه ما عندهم

    ان شاء الله أول ما الاقيه انزلك الشعار

    وبالنسبة للأكل … فهذي بصراحة سايرة مأساة وكابوس ورانا ورانا فين ما نكون

    بعدين انا ما فهمت عليكي بخصوص الدورات …

    يعني انتي تعطي دورات في البرمجة ؟ ولا مرات تكوني مسؤولة عن دورات ومرات تكوني مسؤولة عن شي تاني

    اتوقع ان مشكلتك هذي بسبب سوء تخطيط من الادارة ونوع من انواع الجهل

    الله يعينك

    بالنسبة للتعامل مع الشيعة … عن نفسي ما احاول احتك كثير

    لكن مواقف زي كدا تحتم على الواحد انو يحتك

    وكنت انا ومجموعتي حاطينهم في الوجه عشان لا يسوولنا زحمة

    لكن في الحقيقة احنا اللي ندير المجموعة وقرار الرئيس اذا ما عجبنا كان عرضة انو ينحش لين ما يرجع في قراره

    ما شاء الله عليكي يا مروج كل ما تمري تثري الموضوع 🙂

  7. الله عجبني حماسكم

    على فكره ترى الشيعه رائعين بغض النظر عن ؟؟؟؟ عرفت هع

    بالنسبه للدوره أتمنى استفدت منها انت واصحابك

    لانه ماشاء الله حماااااااااااس حسيت فيكم

    على فكر البوست مره مره مره قصير هع

    والله وتسلم على البوست وننتظر الباااقي

    🙂

  8. أهلا أماني …:)

    البوست القصير حذفنا منه احداث كثير عشان لا تطفشي

    هع هع

    بالنسبة للدورة كانت تجيب النوم الصراحة ومرات ينقذونا الاخوان بمحشاتهم عشان نصحصح بعضنا

    وبالنسبة للشيعة .. في منهم الصالح ومنهم اللي ما يتعاشر

    وشكلة الأكثرية معاهم مو من اختلاف المعتقدات أو العادات

    المشكلة هي خوف الأكثرية من التقية

    على العموم هذا موضوع ثاني وشائك

    شكرا لمرورك أماني

  9. هههههههههههههههههههههههه
    آخ آخ مت من الضحك على نقطة الاكل : D
    لوووووووول

    يلا يلا عجل علينا بالحلقة الجاية 🙂

  10. هههههههههههههههههه

    هذيان شكرا على الحماس …

    بحاول انزلكم الصور عشان اتكلم عن الشعار …

    الله يسهل ان شاء الله

    شكرا لك هذيان 🙂

  11. ^
    ^

    يلا أنطر الصور 😀

  12. كل الكلام الي فوق كوم والسطرين دي كوم تاني:

    “ليه ما تكون في كتاب الوطنية عن عادات أهل الوطن ؟
    بدال ما ندرس رقم الدفاع المدني واضرار الشخمطة على الجدران؟!”

  13. آه.. تعرف رأيي في مادة الوطنية إيه..
    أسوأ مادة يتم تدريسها في سلم التعليم في السعودية

  14. غريبة قصة البوفيه , طيب على الأساس الشركة راقية , وأكيد العاملين فيها بيعرفوا أساسيات الفنادق والبوفيهات . 🙂

    عموماً أحداث مشوقة تخطها بيدك .

    لا تتأخر علينا بالمزيد

  15. يشرفني إني أمر على مدونتك بصراحة ..

    أما موبايلي حكايااااااااااااااااااااااااات ورواياااااااااات..
    كلو كوم ومكالمات آخر الليل كوم “)
    ولا كيف ؟!

    يلا مستنين اللي جاي..

  16. هذيان … قريب ان شاء الله

    اسف على التاخير

    اشتريت جوال جديد وان شاء الله حنزل الحلقة الجاية قريب

  17. نجاة 🙂

    والله الوطنية مادة غير عمليه

    درسناها ولا استفدنا منها شي

    لا في معدل ولا في معلومات

    كانت حصة تكفينا شر باقي الحصص

    الحمد لله افتكينا

  18. شامخ 🙂

    راقيين للموظفين اللي يشوفوهم العملاء

    بس اللي يسمعوهم عادي ما تفرق

    غير كدا احنا كنا عمل جزئي فما يدققو كتير

    يعطيك العافية على مرورك 🙂

  19. حياك الله ناندو

    تعال شاركنا دام انك خبرة

    على الاقل اذا انا نسيت شي ولا شي تذكرني 🙂

    انا اللي اتشرفت بزيارتك

  20. للأسف يا عبدالرحمن قاعد اقرا تجربتك واقارنها بتجربتي

    الحقيقة انه نفس التجربة والفرق اني كملت معاهم وانك ريحت راسك وطلعت من الشركة هذي

    للأسف شركة كنت اتمنى اني في يوم اكون موظف فيها ولكن بمجرد ما ان عملت فيها اكتشفت اشياء الله لا يوريكم هي موبايلي ششركة تمص حماس الشباب الضعيف وتاخذ منك جهدك و حماسك في مقابل 25 ريال في الساعه والبونص بعد شهرين وانت طيب ينزلك هذا اذا جبته

    المشكلة الاكبر ان موظفين الدوام الجزئي ماخذين امل انهم يتثبتو في الشركة و الغريب انه كل يوم يظهرلنا بأن الشركة على اتم استعداد للإستغناء عن اي موظف حتى وان كان من افضل الموظفين الــ10 خلال فترة عمله

    شركة والله والله والله لاتستحق ان تعمل فيها و لا يوم واحد

    مشرفين الله يعلم بحالهم الا من رحم ربي

    تسلط من بعض الموظفين المثبتين

    تسمع كلمه هذا موظف دوام جزئي وكأنك لست ادمي وهو انسان جاي من كوكب اخر

    شركة لا تراعي وقت موظفينها والله لو اقدر انزل صور لجدول الموظفين لا ارفعه على النت ياناس هل يعقل ان موظف ينتهي دوامه الساعه 3 ليل ويبدأ الشفت الاخر الساعه 2 ظهر

    الشفتات تتغير بشكل شبه يومي الا بعض الاسابيع

    الغريب لو انك كنت موظف طموح فمكانك ليس في موبايلي لأنه بكل بساطه لا نحتاج الى تثبيت موظفين الشركة مكتفيه بالموظفين

    عالم الضحك على العملاء والاستغفال ( والسرقة حتى اكون اكثر صراحة) هذا عالم اخر مستقل يحتاج الى ايام واسابيع حتى افصل فيه

    ان شاء الله اني راح ابدأ في استخراج فضايح هذي الشركة شيئاً فشيئاً حهذي الشركة في السرقه والنهب والاستغفال وصلت لمرتبة متفوقة لمستوى شركة اتصالات ويمكن شركة اتصالات تحسنت ولو بالقليل عن السابق

    لكن الحمدلله على كل حال يمكن حتقولو ايش اللي مصبرك عليهم اقول اكل العيش ولو اني لقيت ببديل والله براتب بأقل منه اني راح اروح بدون ادنى تفكير

    الله ينتقم منهم

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s

%d مدونون معجبون بهذه: